Lo indica nel nuovo piano strategico 2026-2028 presentato agli investitori

Nei prossimi anni, Bnp
Paribas Fortis, la principale banca belga, vuole eliminare 1.000
posti di lavoro a favore dell’intelligenza artificiale e della
digitalizzazione dei propri servizi. E’ quanto illustrato nel
nuovo piano strategico 2026-2028, presentato oggi agli
investitori, secondo quanto riporta l’agenzia Belga.

   
Il chatbot per l’interazione con i clienti, lanciato di recente,
dovrebbe gestire 7 milioni di chiamate all’anno entro il 2028.

   
Questo dovrebbe consentire di evitare la sostituzione di 180
dipendenti del call center, secondo quanto dichiarato
dall’amministratore delegato Michael Anseeuw. L’intelligenza
artificiale può essere impiegata anche per soddisfare i
requisiti di legge in materia di identificazione del cliente.

   
Ogni anno, circa 500 persone lasciano Bnp Paribas Fortis,
volontariamente o per pensionamento. Queste posizioni non
saranno automaticamente coperte, poiché si prevede che alcune
mansioni correlate saranno automatizzate tramite soluzioni di
IA. Tuttavia, la banca intende comunque investire nel capitale
umano e continuerà ad assumere tra le 300 e le 400 persone ogni
anno.

   

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